Wij besteden veel zorg aan het ontwerp van onze producten. Mocht je echter na gebruik een afwijking van je product tegenkomen, dan kan je gebruik maken van onze garantie.
Als je een klacht wilt indienen, vragen wij je kennis te nemen van de onderstaande procedure zodat je ons een volledig dossier kunnen bezorgen en wij je zo snel mogelijk kunnen antwoorden.
Gelieve de volgende documenten te verzamelen en per mail naar uw winke te sturen, zodat onze dienst na verkoop, een eerste onderzoek kan uitvoeren om na te gaan of het onder de wettelijke of contractuele garantie valt.
- Naam + Voornaam
- Volledig adres
- Telefoongegevens (bij voorkeur gsm-nummer)
- E-mailadres
- Datum van de aankoop
- Winkel van de aankoop
- Naam + maat van het defecte product
- Uitleg van het probleem van het product
- Scan van de originele factuur
- Foto's van het probleem
- Foto van de boven-en onderkant van de matras
- Foto van de lattenbodem in zijn geheel zonder de matras
- Foto van het etiket van de product (of logo)
In geval van een inzakking:
- Vaststelling van de inzakking met een stok op het ingezakte gedeelte. Het begin en het einde moeten zichtbaar zijn
Een foto van de inzakking met een meter (zonder op de meter te drukken)