Nous attachons la plus grande attention à la conception et à la fabrication de nos produits. Si toutefois vous rencontriez une anomalie après avoir utilisé votre produit, vous avez peut-être la possibilité de mettre en œuvre la garantie.
Si vous souhaitez faire une réclamation, nous vous demandons de prendre connaissance de la procédure ci-dessous, afin de nous envoyer un dossier complet nous permettant de vous répondre le plus rapidement possible.
Merci de rassembler les pièces suivantes, afin de permettre à notre service après-vente de procéder à un premier examen pour s’assurer qu’elle relève bien de la garantie légale ou contractuelle :
- Nom + Prénom
- Adresse complète
- Coordonnées téléphonique (portable de préférence)
- Adresse e-mail
- Date d’achat du produit
- Magasin d’achat
- Nom + taille du produit défectueux
- Nature du problème sur le produit
- Original de la facture scannée (ou photo)
- Photo démontrant le problème rencontré
- Photo de l’ensemble du matelas (recto et verso)
- Photo du sommier dans son intégralité et sans le matelas
- Photo de l’étiquette du produit (ou le bandeau)
- Photo permettant de constater la non-conformité du produit
Dans le cas d’un affaissement :
- Constat de l'affaissement avec un bâton posé sur le creux. Le début et la fin du bâton doivent être visibles
- Une photo de l'affaissement avec prise de mesure (sans appuyer sur le mètre)